Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En Lumihero trabajamos para preparar y entregar cada pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de preparación y envío.
1. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, comenzaremos a preparar tu compra.
El tiempo estimado de preparación es de hasta 3 días hábiles.
Durante este período, verificamos el pedido, preparamos el producto y lo entregamos a la empresa encargada del transporte.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
2. TIEMPO DE ENVÍO
Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 8 días hábiles.
Por tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 10 a 11 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente debido a circunstancias relacionadas con el transporte, alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, incidencias logísticas u otras situaciones ajenas a nuestro control.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento permitirá consultar el estado y la evolución del envío durante el proceso de entrega.
Te recomendamos revisar el correo electrónico utilizado durante la compra para recibir cualquier actualización relacionada con tu pedido.
4. DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, código postal y cualquier otra información solicitada durante el proceso de compra.
Lumihero no se responsabiliza de retrasos o problemas de entrega ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en los datos de envío después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte a corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
5. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
En determinadas circunstancias, un pedido puede experimentar retrasos debido a factores externos, como problemas de transporte, condiciones meteorológicas, alta demanda, días festivos, incidencias logísticas o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.
6. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán aplicarse condiciones adicionales de reenvío dependiendo de la situación.
En estos casos, recomendamos contactar con nosotros en adminlumihero@gmail.com para buscar la mejor solución.
7. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos comprobar el estado del producto y contactar con nosotros lo antes posible, proporcionando fotografías del paquete y del producto cuando sea necesario.
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte y no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con la empresa transportadora.
8. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros:
Lumihero
Correo electrónico: adminlumihero@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte a consultar el estado de tu pedido.
Nota: Los tiempos indicados en esta política corresponden a días hábiles y son estimaciones. El plazo habitual estimado es de hasta 3 días hábiles de preparación + 7 a 8 días hábiles de envío, para un total aproximado de 10 a 11 días hábiles.