Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Lumihero
En Lumihero queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, además de los derechos que puedan corresponderte legalmente, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política comercial no limita, sustituye ni excluye ningún derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Devoluciones dentro de los 90 días
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibiste.
Para acogerte a nuestra política comercial de 90 días, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo, cuando sea razonablemente posible:
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El producto completo.
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Sus accesorios y componentes.
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Su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.
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Sin daños ocasionados por un uso distinto del necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Antes de enviar cualquier devolución, debes contactar con nosotros en:
No envíes un producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Los costes directos de devolución de un producto por cambio de opinión serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Lumihero indique expresamente que los asume.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores correspondiente, los clientes que realicen una compra a distancia dispondrán del derecho legal de desistimiento durante el plazo establecido por dicha normativa.
En particular, para los consumidores a los que resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizará de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.
Nuestra política comercial de 90 días se ofrece adicionalmente a este derecho legal y no lo limita.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indícanos tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
En estos casos, gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir, según las circunstancias y la normativa aplicable, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los derechos legales relacionados con la falta de conformidad de los productos no se ven afectados por nuestra política comercial de 90 días.
4. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible.
Lumihero gestionará la incidencia y proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del envío.
5. Productos excluidos
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita expresamente la legislación aplicable, por ejemplo, determinados productos personalizados o productos que, por su naturaleza, estén legalmente exceptuados.
Estas excepciones no se aplicarán de forma que reduzcan los derechos legales del consumidor.
Los productos simplemente adquiridos en oferta o con descuento no pierden por ese motivo sus derechos legales de devolución o garantía.
6. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada una devolución, te informaremos de su recepción y de la resolución correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
Los plazos y condiciones del reembolso se ajustarán a la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento legal, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya acreditado su devolución, según corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. Garantía legal
Nada de lo establecido en esta política limita la garantía legal que pueda corresponder al consumidor.
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, los consumidores disponen de una garantía legal mínima frente a productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado. Esta garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 90 días y no puede ser sustituida ni reducida por ella.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye:
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Nombre utilizado en el pedido.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías o vídeos si el producto presenta daños o defectos.
Te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Importante: no envíes productos a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
9. Derechos de los consumidores
Esta política pretende ofrecer información clara sobre nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que la legislación de protección de consumidores aplicable reconozca al cliente.
En caso de que la legislación del país donde se encuentre el consumidor establezca derechos más favorables o diferentes que resulten de aplicación obligatoria, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.